Des questions... Des Réponses
Nous essayons de répondre à toutes vos interrogations
Réponses aux questions courantes sur les achats
Commandes et Expéditions
En général, pour toute commande passée avant midi, elle vous sera expédiée le jour même (dans 90% du temps)… à condition que le paiement soit validé de notre coté.
Selon la période de l’année (la période de noël et Juillet / Août) votre commande peut vous être expédiée dans les 48H max. après réception de la commande et validation de votre règlement.
Bien évidemment, pour les produits en précommande, il faudra attendre les délais de fabrication qui sont de 2-3 semaines pour les produits finis (barres titane ; tôles titane ; tubes titane ; fil titane…) et 5 à 7 semaines pour la visserie titane.
Vos produits vous seront expédiés dans les 48-72H après avoir reçu vos produits par nos fournisseurs.
La création d’un compte est une bonne chose car vous pourrez retrouver vos commandes, vos produits favoris…
2 possibilités de créer un compte :
1- Cliquez sur le bouton “Mon compte” sur le bandeau en haut de la page ou dans le pied de page
2- Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail pour vous inviter à créer un compte
Vous devez vous rendre sur votre compte en cliquant sur “Mon compte” puis “Adresses”.
A chaque étape de l’avancé de votre commande, vous recevrez un mail… alors surveillez bien votre boîte mail (et les spams si vous ne recevez pas de message) !
Lorsque votre commande vous sera expédiée, vous recevrez même un lien de suivi du colis (actif le jour suivant)
Non ! Nous ne gardons aucune information de votre carte bancaire, pour des raisons de sécurité. Notre prestataire, qui gère les transactions CB, met tout en œuvre pour sécuriser les transactions.
Oui… dans les cas suivants :
- Vous êtes une société / un particulier basé en France
- Un particulier basé dans l’Union européenne et le reste du monde.
- Une société de l’Union Européenne, si vous ne renseignez pas votre numéro de TVA intracommunautaire.
Nous livrons dans tous les pays sauf :
- Le Canada et les USA, les Bahamas, Barbades, Bermudes,
- La Russie et Biélorussie
- Les îles Caïmans, Marshall, îles Mineures, Norfolk, îles Vierges
- Afghanistan, biélorussie, Haïti, Iran, Irak, Liberia, Lybie, Liban, Russie, Venezuela, Yemen Uganda,
Si nous le pouvons, oui.
Nous envoyons en plusieurs colis lorsque le format est complètement différent
Si vous avez besoin d'échanger / retourner un article
Retour et Echanges
Tout d’abord, nous doublons le délai légal d’échange / retour, celui-ci passe de 14 à 30 jours.
Les échanges /retours peuvent se faire uniquement si les produits n’ont pas été utilisés et ils devront nous être retournés dans l’emballage d’origine ou équivalent.
Pour les frais de retour :
- Il y a une erreur dans votre commande que nous vous avons envoyés, c’est de notre fait, les frais de retour et d’échange sont à notre charge, il s’agit d’une garantie de qualité
- Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits, de votre fait, les frais de retour sont à votre charge. Le colis devra nous être renvoyé obligatoirement avec un suivi du colis. En cas de perte d’un colis non suivi, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.
Attention : Les certificats matière et les pièces sur-mesure ne peuvent être retourné, ni remboursé… sauf erreur de notre part ou problème de qualité.
Tout d’abord, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur.
Vous devez nous signaler cette erreur via notre formulaire contact en mentionnant votre numéro de commande et le ou les produits erronés.
Une solution sera trouvée dans les plus brefs délais.
En cas de marchandises manquantes, détériorées ou de non-conformité apparente, vous devez formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison à réception desdites marchandises.
Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la LIVRAISON, par courrier recommandé avec avis de réception.
A défaut, vous êtes réputé avoir accepté les marchandises sans réserves.
Vous devrez fournir toute justification quant à la réalité des défauts constatés, TITANIUM SERVICES se réservant le droit de procéder, directement ou indirectement, à toutes constatations et vérifications sur place.
Après avoir fait votre demande depuis notre formulaire contact, vous recevrez toutes les indications par email.
Ce dernier sera accompagné d’un bordereau de retour que vous devrez obligatoirement glissé dans le colis retour.
Le plus simple est de nous contacter via le formulaire sur la page “Nous contacter“
En choisissant le bon objet, votre message arrivera directement à la bonne personne.
Ne perdez pas de temps, contactez nous au plus vite !
- Si vous nous contacté avant de recevoir le mail de confirmation d’expédition de votre commande, nous pouvons corriger l’adresse de destination
- Si vous nous contacté après avoir reçu le mail d’expédition, il nous sera difficile de changer l’adresse.
Il vous faudra alors contacter le transporteur avec les informations de suivi. Vous êtes responsable en cas de perte et ne pourrez prétendre à un quelconque remboursement /avoir /bon de réduction.
Si le colis nous est retourné, les frais de transport resteront à votre charge.
Que ce soit pour une modification ou une annulation de votre commande, celle-ci doit se faire (obligatoirement) via notre formulaire de contact avant le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Après, nous ne pourrons plus rien faire si ce n’est un retour de votre commande, partiel ou total (voir section plus haut).
Il faut distinguer 2 types de produits hors stock :
- Les produits titane en précommande (généralement la visserie) ; il y a un minimum de commande indiqué sur la fiche produit. le délai de fabrication est indiqué également sur la fiche. Il vous suffit d’ajouter les produits au panier.
- Les produits titane sur commande ; il s’agit en général de produits que l’on vend assez rarement et que nous ne souhaitons pas stocker pour des questions de couts. Il ne faut pas hésiter à nous contacter.