Fragen... Antworten
Wir versuchen, alle Ihre Fragen zu beantworten.
Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Einkaufen
Bestellungen und Lieferungen
Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt (in 90% der Fälle)... vorausgesetzt, die Zahlung wird von unserer Seite bestätigt.
Je nach Jahreszeit (Weihnachtszeit und Juli/August) kann Ihre Bestellung innerhalb von maximal 48 Stunden nach Eingang der Bestellung und Bestätigung Ihrer Zahlung versendet werden.
Bei vorbestellten Produkten müssen Sie selbstverständlich mit den üblichen Produktionszeiten rechnen. Diese betragen 2–3 Wochen für Fertigprodukte (Titanstangen, Titanbleche, Titanrohre, Titandraht usw.) und 5–7 Wochen für Titanschrauben.
Ihre Produkte werden innerhalb von 48–72 Stunden nach Wareneingang bei unseren Lieferanten versendet.
Es ist sinnvoll, ein Konto anzulegen, denn so können Sie Ihre Bestellungen und Ihre Lieblingsprodukte wiederfinden…
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Konto zu erstellen:
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mein Konto“ im Banner oben auf der Seite oder in der Fußzeile.
2. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einladung zur Kontoerstellung.
Sie müssen auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Adressen“ klicken.
Sie erhalten in jeder Phase des Bestellvorgangs eine E-Mail… behalten Sie daher Ihren Posteingang (und Ihren Spam-Ordner im Auge, falls Sie keine Nachricht erhalten)!
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie sogar einen Link zur Paketverfolgung (aktiviert am folgenden Tag).
Nein! Aus Sicherheitsgründen speichern wir keinerlei Bankkarteninformationen von Ihnen. Unser Zahlungsdienstleister, der Kreditkartentransaktionen abwickelt, trifft alle notwendigen Vorkehrungen, um deren Sicherheit zu gewährleisten.
Ja… in folgenden Fällen:
- Sind Sie ein Unternehmen/eine Privatperson mit Sitz in Frankreich?
- Eine Einzelperson mit Wohnsitz in der Europäischen Union und dem Rest der Welt.
- Ein Unternehmen aus der Europäischen Union, wenn Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht angeben.
Wir liefern in alle Länder außer:
- Kanada und die USA, die Bahamas, Barbados, Bermuda,
- Russland und Belarus
- Kaimaninseln, Marshallinseln, Kleine Inseln, Norfolkinsel, Jungferninseln
- Afghanistan, Weißrussland, Haiti, Iran, Irak, Liberia, Libyen, Libanon, Russland, Venezuela, Jemen, Uganda
Wenn möglich, ja.
Wir versenden in mehreren Paketen, wenn die Größe völlig unterschiedlich ist.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen/zurückgeben möchten
Rückgabe und Umtausch
Erstens verdoppeln wir die gesetzliche Umtausch-/Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage.
Umtausch/Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt sind und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung an uns zurückgesendet werden.
Bezüglich der Rücksendekosten:
- Es ist ein Fehler in Ihrer Bestellung aufgetreten; dies ist unser Verschulden. Die Kosten für Rücksendung und Umtausch übernehmen wir im Rahmen unserer Qualitätsgarantie.
- Wenn Sie ein oder mehrere Produkte aufgrund Ihres eigenen Verschuldens zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Das Paket muss mit Sendungsverfolgung an uns zurückgesendet werden. Im Falle eines Verlusts ohne Sendungsverfolgung können wir keine Rückerstattung leisten.
Bitte beachten Sie: Materialzertifikate und Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden… außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines Qualitätsproblems.
Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für diesen Fehler entschuldigen.
Sie müssen uns diesen Fehler über unser Kontaktformular und dabei Ihre Bestellnummer sowie das/die falsche(n) Produkt(e) angeben.
Eine Lösung wird so schnell wie möglich gefunden.
Bei fehlender, beschädigter oder offensichtlich mangelhafter Ware müssen Sie alle erforderlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein bei Warenerhalt vermerken .
Diese Vorbehalte müssen innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Lieferung schriftlich per Einschreiben mit Rückschein bestätigt werden.
Andernfalls gilt die Ware als vorbehaltlos angenommen.
Sie müssen alle erforderlichen Nachweise zur Begründung der festgestellten Mängel erbringen, da sich TITANIUM SERVICES das Recht vorbehält, direkt oder indirekt Vor-Ort-Inspektionen und -Überprüfungen durchzuführen.
Nachdem Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktformular abgeschickt haben, erhalten Sie alle notwendigen Informationen per E-Mail.
Dem Paket liegt ein Rücksendeschein bei, den Sie unbedingt beilegen müssen.
Am einfachsten erreichen Sie uns über das Formular auf der Seite „ Kontakt “
Mit der Wahl des richtigen Themas erreicht Ihre Nachricht direkt die richtige Person.
Verlieren Sie keine Zeit, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich!
- Wenn Sie uns kontaktieren, bevor Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten, können wir die Zieladresse korrigieren.
- Wenn Sie uns erst nach Erhalt der Versandbestätigung kontaktieren, können wir die Adresse nur schwer ändern.
Sie müssen sich dann mit der Sendungsverfolgungsnummer an den Versanddienstleister wenden. Sie haften für den Verlust der Sendung und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Rabattgutschein.
Sollte das Paket an uns zurückgesendet werden, tragen Sie die Versandkosten.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten , muss dies zwingend über unser Kontaktformular erfolgen, bevor Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten .
Danach können wir außer der Bearbeitung einer Teil- oder Komplettrücksendung Ihrer Bestellung (siehe oben) nichts mehr tun.
Es müssen zwei Arten von nicht vorrätigen Produkten unterschieden werden:
- Titanprodukte (hauptsächlich Schrauben) können vorbestellt werden ; die Mindestbestellmenge und die Fertigungszeit sind auf der Produktseite angegeben. Legen Sie die Produkte einfach in Ihren Warenkorb.
- Titanprodukte werden auf Bestellung gefertigt ; es handelt sich dabei in der Regel um Produkte, die wir eher selten verkaufen und aus Kostengründen nicht lagern. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren .