Otázky... Odpovědi
Snažíme se odpovědět na všechny vaše otázky.
Odpovědi na často kladené otázky o nakupování
Objednávky a zásilky
Obecně platí, že u jakékoli objednávky zadané před polednem vám bude objednávka odeslána tentýž den (v 90 % případů)... za předpokladu, že platba bude z naší strany ověřena.
V závislosti na ročním období (vánoční období a červenec/srpen) může být vaše objednávka odeslána maximálně do 48 hodin od přijetí objednávky a potvrzení vaší platby.
U předobjednaných produktů budete samozřejmě muset počkat na dodací lhůty, které jsou 2–3 týdny u hotových výrobků (titanové tyče, titanové plechy, titanové trubky, titanové dráty atd.) a 5–7 týdnů u titanových šroubů.
Vaše produkty budou odeslány do 48–72 hodin od jejich obdržení od našich dodavatelů.
Vytvoření účtu je dobrá věc, protože si tak budete moci najít své objednávky, své oblíbené produkty…
Účet lze vytvořit dvěma způsoby:
1. Klikněte na tlačítko „Můj účet“ v banneru v horní části stránky nebo v zápatí.
2- Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s výzvou k vytvoření účtu.
Pro přístup ke svému účtu klikněte na „Můj účet“ a poté na „Adresy“.
V každé fázi zpracování vaší objednávky obdržíte e-mail… proto si pečlivě sledujte doručenou poštu (a složku se spamem, pokud zprávu neobdržíte)!
Po odeslání objednávky obdržíte i odkaz pro sledování zásilky (aktivní následující den).
Ne! Z bezpečnostních důvodů neukládáme žádné informace o vaší bankovní kartě. Náš platební procesor, který zpracovává transakce s kreditními kartami, podniká veškerá opatření k zajištění jejich bezpečnosti.
Ano… v následujících případech:
- Jste firma/jednotlivec se sídlem ve Francii?
- Jednotlivec se sídlem v Evropské unii a zbytku světa.
- Společnost z Evropské unie, pokud neuvedete své intrakomunitární DIČ.
Dodáváme do všech zemí kromě:
- Kanada a USA, Bahamy, Barbados, Bermudy,
- Rusko a Bělorusko
- Kajmanské ostrovy, Marshallovy ostrovy, Menší ostrovy, Norfolkský ostrov, Panenské ostrovy
- Afghánistán, Bělorusko, Haiti, Írán, Irák, Libye, Libye, Libanon, Rusko, Venezuela, Jemen, Uganda
Pokud to dokážeme, ano.
Pokud se velikost zcela liší, zasíláme ve více balíčcích.
Pokud potřebujete vyměnit/vrátit zboží
Vrácení a výměna zboží
Zaprvé zdvojnásobujeme zákonnou lhůtu pro výměnu/vrácení zboží ze 14 na 30 dní.
Výměna/vrácení zboží je možné pouze v případě, že zboží nebylo použito, a musí být vráceno v originálním nebo ekvivalentním obalu.
Ohledně nákladů na zpáteční dopravu:
- V objednávce, kterou jsme vám odeslali, je chyba; je to naše chyba. Náklady na vrácení a výměnu hradíme my v rámci naší záruky kvality.
- Pokud si přejete vrátit jeden nebo více produktů z důvodu vlastního zavinění, náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Balík musí být vrácen se sledováním zásilky. V případě ztráty balíku bez sledování nebudeme moci vrátit peníze.
Upozornění: Certifikáty materiálu a díly vyrobené na zakázku nelze vrátit ani refundovat… s výjimkou případu chyby na naší straně nebo problému s kvalitou.
Především se upřímně omlouváme za tuto chybu.
Tuto chybu nám musíte nahlásit prostřednictvím našeho kontaktního formuláře s uvedením čísla vaší objednávky a nesprávného produktu (produktů).
Řešení bude nalezeno co nejdříve.
V případě chybějícího, poškozeného nebo zjevně neodpovídajícího zboží musíte při jeho převzetí učinit všechny nezbytné výhrady v dodacím listu .
Tyto výhrady musí být rovněž písemně potvrzeny do pěti (5) pracovních dnů od dodání doporučenou poštou s doručenkou.
V opačném případě se má za to, že jste zboží převzali bez výhrad.
Musíte poskytnout veškeré potřebné důkazy k prokázání zjištěných vad, protože společnost TITANIUM SERVICES si vyhrazuje právo provádět přímo či nepřímo jakékoli kontroly a ověření na místě.
Po odeslání vaší poptávky prostřednictvím našeho kontaktního formuláře obdržíte veškeré potřebné informace e-mailem.
K tomu bude přiložen vratný lístek, který musíte vložit do vratného balíku.
Nejjednodušší způsob je kontaktovat nás prostřednictvím formuláře na stránce „ Kontaktujte nás “
Výběrem správného předmětu se vaše zpráva dostane přímo ke správné osobě.
Neztrácejte čas, kontaktujte nás co nejdříve!
- Pokud nás kontaktujete před obdržením e-mailu s potvrzením odeslání objednávky, můžeme opravit cílovou adresu.
- Pokud nás budete kontaktovat po obdržení e-mailu s potvrzením odeslání, bude pro nás obtížné změnit adresu.
Poté budete muset kontaktovat dopravce s informacemi pro sledování. V případě ztráty nesete odpovědnost vy a nebudete mít nárok na žádnou náhradu, kredit ani slevový poukaz.
Pokud nám bude balík vrácen, budete zodpovědní za náklady na dopravu.
Ať už si přejete objednávku upravit nebo zrušit, musíte tak učinit (povinně) prostřednictvím našeho kontaktního formuláře před obdržením e-mailu s potvrzením odeslání objednávky .
Poté nebudeme moci dělat nic jiného než zpracovat částečné nebo úplné vrácení vaší objednávky (viz výše uvedená část).
Je třeba rozlišovat dva typy produktů, které nejsou skladem:
- Titanové výrobky jsou k dispozici k předobjednávce (obvykle šrouby); minimální objednací množství je uvedeno na stránce produktu. Dodací lhůta je také uvedena na stránce produktu. Jednoduše přidejte produkty do košíku.
- Titanové výrobky se vyrábějí na zakázku ; jedná se obecně o produkty, které prodáváme poměrně zřídka a které z cenových důvodů raději nemáme skladem. Neváhejte nás kontaktovat .