Preguntas... Respuestas
Intentaremos responder a todas tus preguntas.
Respuestas a preguntas frecuentes sobre compras
Pedidos y envíos
Generalmente, cualquier pedido realizado antes del mediodía se enviará el mismo día (en el 90% de los casos)... siempre que el pago sea validado por nuestra parte.
Dependiendo de la época del año (periodo navideño y julio/agosto) su pedido puede ser enviado en un máximo de 48 horas tras la recepción del pedido y la validación de su pago.
Por supuesto, para los productos preordenados, deberá esperar los plazos de fabricación, que son de 2 a 3 semanas para productos terminados (barras de titanio, láminas de titanio, tubos de titanio, alambre de titanio, etc.) y de 5 a 7 semanas para tornillos de titanio.
Sus productos se enviarán en un plazo de 48 a 72 horas tras recibirlos de nuestros proveedores.
Crear una cuenta es una buena cosa porque podrás encontrar tus pedidos, tus productos favoritos…
Hay dos formas de crear una cuenta:
1- Haga clic en el botón "Mi cuenta" en el banner de la parte superior de la página o en el pie de página.
2- Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico invitándote a crear una cuenta.
Debes acceder a tu cuenta haciendo clic en “Mi cuenta” y luego en “Direcciones”.
En cada etapa del proceso de tu pedido, recibirás un correo electrónico… ¡así que estate atento a tu bandeja de entrada (y a tu carpeta de correo no deseado si no recibes un mensaje)!
Cuando se envíe tu pedido, incluso recibirás un enlace de seguimiento del paquete (activo al día siguiente).
¡No! Por seguridad, no almacenamos la información de su tarjeta bancaria. Nuestro procesador de pagos, que gestiona las transacciones con tarjeta de crédito, toma todas las precauciones necesarias para garantizar su seguridad.
Sí… en los siguientes casos:
- ¿Es usted una empresa/particular con sede en Francia?
- Un individuo radicado en la Unión Europea y el resto del mundo.
- Una empresa de la Unión Europea, si no facilita su número de IVA intracomunitario.
Realizamos envíos a todos los países excepto:
- Canadá y Estados Unidos, Bahamas, Barbados, Bermudas,
- Rusia y Bielorrusia
- Islas Caimán, Islas Marshall, Islas Menores, Isla Norfolk, Islas Vírgenes
- Afganistán, Bielorrusia, Haití, Irán, Irak, Liberia, Libia, Líbano, Rusia, Venezuela, Yemen, Uganda
Si podemos, sí.
Enviamos en paquetes múltiples cuando el tamaño es completamente diferente.
Si necesita cambiar/devolver un artículo
Devoluciones y cambios
En primer lugar, duplicamos el plazo legal de cambio/devolución, de 14 a 30 días.
Los cambios/devoluciones sólo se podrán realizar si los productos no han sido utilizados y deberán ser devueltos en el embalaje original o equivalente.
Respecto a los gastos de envío de la devolución:
- Hay un error en el pedido que le enviamos; es culpa nuestra. Los gastos de devolución y cambio corren por nuestra cuenta como parte de nuestra garantía de calidad.
- Si desea devolver uno o más productos por sus propias acciones, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El paquete debe devolverse con seguimiento. En caso de pérdida del paquete sin seguimiento, no podremos emitir un reembolso.
Tenga en cuenta: Los certificados de material y las piezas hechas a medida no se pueden devolver ni reembolsar... excepto en el caso de un error de nuestra parte o un problema de calidad.
En primer lugar, nos disculpamos sinceramente por este error.
Debes informarnos de este error a través de nuestro formulario de contacto , mencionando tu número de pedido y el/los producto(s) incorrecto(s).
Se encontrará una solución lo antes posible.
En caso de mercancía faltante, dañada o aparentemente no conforme, deberá hacer todas las reservas necesarias en el albarán de entrega al recibirla .
Estas reservas también deberán confirmarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, por correo certificado con acuse de recibo.
De lo contrario, se considerará que ha aceptado la mercancía sin reservas.
Deberá proporcionar todas las pruebas necesarias para justificar los defectos observados, ya que TITANIUM SERVICES se reserva el derecho de realizar, directa o indirectamente, inspecciones y verificaciones in situ.
Después de enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto, recibirá toda la información necesaria por correo electrónico.
Esto vendrá acompañado de un comprobante de devolución que deberá incluir en el paquete de devolución.
La forma más fácil es contactarnos a través del formulario de la página " Contáctenos "
Al elegir el asunto adecuado, su mensaje llegará directamente a la persona adecuada.
¡No pierdas tiempo, contáctanos lo antes posible!
- Si se comunica con nosotros antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío del pedido, podremos corregir la dirección de destino.
- Si nos contacta después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío, nos resultará difícil cambiar la dirección.
Deberá contactar a la empresa de transporte con la información de seguimiento. En caso de pérdida, usted es responsable y no tendrá derecho a reembolso, crédito ni cupón de descuento.
Si nos devuelven el paquete, usted será responsable de los gastos de envío.
Si desea modificar o cancelar su pedido, debe hacerlo (obligatorio) a través de nuestro formulario de contacto antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío .
Después de eso, solo podremos procesar una devolución parcial o total de su pedido (consulte la sección anterior).
Se deben distinguir dos tipos de productos fuera de stock:
- Los productos de titanio están disponibles para preordenar (generalmente tornillos); la cantidad mínima de pedido se indica en la página del producto. El plazo de fabricación también se indica en la página del producto. Simplemente añada los productos a su carrito.
- Los productos de titanio se fabrican bajo pedido ; generalmente, son productos que vendemos con poca frecuencia y que preferimos no tener en stock por razones de costo. No dude en contactarnos .