Domande... Risposte
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Risposte alle domande più frequenti sullo shopping
Ordini e spedizioni
In genere, per qualsiasi ordine effettuato prima di mezzogiorno, la spedizione avverrà il giorno stesso (nel 90% dei casi), a condizione che il pagamento venga convalidato da parte nostra.
A seconda del periodo dell'anno (periodo natalizio e luglio/agosto), il tuo ordine può essere spedito entro 48 ore al massimo dalla ricezione dell'ordine e dalla convalida del pagamento.
Naturalmente, per i prodotti preordinati, dovrete attendere i tempi di produzione, che sono di 2-3 settimane per i prodotti finiti (barre di titanio, lamiere di titanio, tubi di titanio, filo di titanio, ecc.) e di 5-7 settimane per le viti in titanio.
I vostri prodotti saranno spediti entro 48-72 ore dalla ricezione da parte dei nostri fornitori.
Creare un account è una buona cosa perché ti permetterà di ritrovare i tuoi ordini, i tuoi prodotti preferiti...
Ci sono due modi per creare un account:
1- Clicca sul pulsante "Il mio account" nel banner in cima alla pagina o nel piè di pagina
2- Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail che ti invita a creare un account
Per accedere al tuo account, clicca su "Il mio account", quindi su "Indirizzi".
A ogni fase del tuo ordine riceverai un'e-mail... quindi tieni d'occhio la tua posta in arrivo (e la cartella spam se non ricevi un messaggio)!
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai anche un link per tracciare il pacco (attivo il giorno successivo).
No! Per motivi di sicurezza, non memorizziamo i dati della tua carta di credito. Il nostro processore di pagamento, che gestisce le transazioni con carta di credito, adotta tutte le precauzioni necessarie per garantirne la sicurezza.
Sì… nei seguenti casi:
- Sei un'azienda/un privato con sede in Francia?
- Un individuo residente nell'Unione Europea e nel resto del mondo.
- Una società dell'Unione Europea, se non si fornisce il numero di partita IVA intracomunitaria.
Effettuiamo consegne in tutti i Paesi, eccetto:
- Canada e USA, Bahamas, Barbados, Bermuda,
- Russia e Bielorussia
- Isole Cayman, Isole Marshall, Isole Minori, Isola Norfolk, Isole Vergini
- Afghanistan, Bielorussia, Haiti, Iran, Iraq, Liberia, Libia, Libano, Russia, Venezuela, Yemen, Uganda
Se possiamo, sì.
Quando le dimensioni sono completamente diverse, spediamo in più pacchi.
Se hai bisogno di cambiare/restituire un articolo
Resi e cambi
Innanzitutto raddoppieremo il periodo legale di cambio/reso, da 14 a 30 giorni.
I cambi/resi possono essere effettuati solo se i prodotti non sono stati utilizzati e devono esserci restituiti nella confezione originale o equivalente.
Per quanto riguarda le spese di spedizione per il reso:
- C'è un errore nell'ordine che ti abbiamo inviato; la colpa è nostra. Le spese di reso e cambio sono a nostro carico come parte della nostra garanzia di qualità.
- Se desideri restituire uno o più prodotti per tua colpa, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Il pacco deve esserci restituito con tracciabilità. In caso di smarrimento del pacco senza tracciabilità, non saremo in grado di emettere alcun rimborso.
Nota bene: i certificati dei materiali e le parti realizzate su misura non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in caso di errore da parte nostra o di problemi di qualità.
Innanzitutto ci scusiamo sinceramente per questo errore.
È necessario segnalarci questo errore tramite il nostro modulo di contatto , indicando il numero d'ordine e il/i prodotto/i errato/i.
Una soluzione verrà trovata il prima possibile.
In caso di merce mancante, danneggiata o apparentemente non conforme, è necessario annotare tutte le riserve del caso sulla bolla di consegna al momento del ricevimento della merce stessa.
Tali riserve devono essere confermate per iscritto entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
In caso contrario, la merce si considererà accettata senza riserve.
È necessario fornire tutta la documentazione necessaria a comprovare i difetti riscontrati, poiché TITANIUM SERVICES si riserva il diritto di effettuare, direttamente o indirettamente, ispezioni e verifiche in loco.
Dopo aver inviato la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto, riceverai tutte le informazioni necessarie via e-mail.
Sarà allegata una ricevuta di reso che dovrai allegare al pacco di reso.
Il modo più semplice è contattarci tramite il modulo presente nella pagina " Contattaci"
Scegliendo l'oggetto giusto, il tuo messaggio raggiungerà direttamente la persona giusta.
Non perdere altro tempo, contattaci il prima possibile!
- Se ci contatti prima di ricevere l'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine, possiamo correggere l'indirizzo di destinazione.
- Se ci contattate dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, sarà difficile per noi modificare l'indirizzo.
In tal caso, dovrete contattare il corriere fornendo il codice di tracciamento. Sarete responsabili in caso di smarrimento e non avrete diritto ad alcun rimborso, credito o buono sconto.
Se il pacco ci viene restituito, le spese di spedizione saranno a vostro carico.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, devi farlo (obbligatoriamente) tramite il nostro modulo di contatto prima di ricevere l'e-mail di conferma della spedizione.
Dopodiché, non saremo in grado di fare altro che elaborare un reso parziale o totale del tuo ordine (vedi la sezione precedente).
Bisogna distinguere due tipologie di prodotti esauriti:
- I prodotti in titanio sono disponibili su ordinazione (generalmente viti); la quantità minima d'ordine è indicata nella pagina del prodotto. Anche i tempi di produzione sono indicati nella pagina del prodotto. È sufficiente aggiungere i prodotti al carrello.
- I prodotti in titanio vengono realizzati su ordinazione ; si tratta generalmente di prodotti che vendiamo piuttosto raramente e che preferiamo non tenere a magazzino per motivi di costo. Non esitate a contattarci.