Vragen... Antwoorden
Wij proberen al uw vragen te beantwoorden.
Antwoorden op veelgestelde vragen over winkelen
Bestellingen en verzendingen
Over het algemeen geldt dat bestellingen die vóór 12.00 uur geplaatst worden, dezelfde dag nog verzonden worden (in 90% van de gevallen), mits de betaling door ons is gevalideerd.
Afhankelijk van de tijd van het jaar (kerstperiode en juli/augustus) kan uw bestelling binnen maximaal 48 uur na ontvangst van de bestelling en validatie van uw betaling worden verzonden.
Uiteraard moet u voor vooraf bestelde producten rekening houden met de productietermijnen: deze bedragen 2-3 weken voor eindproducten (titanium staven, titanium platen, titanium buizen, titanium draad, enz.) en 5-7 weken voor titanium schroeven.
Uw producten worden binnen 48-72 uur na ontvangst van onze leveranciers verzonden.
Het is handig om een account aan te maken, omdat u dan uw bestellingen en favoriete producten kunt terugvinden.
Er zijn twee manieren om een account aan te maken:
1- Klik op de knop "Mijn account" in de banner bovenaan de pagina of in de voettekst
2- Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail waarin u wordt uitgenodigd om een account aan te maken
U krijgt toegang tot uw account door te klikken op 'Mijn account' en vervolgens op 'Adressen'.
Bij elke stap in de verwerking van uw bestelling ontvangt u een e-mail. Houd dus uw inbox (en uw spamfolder als u geen bericht ontvangt) goed in de gaten!
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u bovendien een trackingnummer (actief de volgende dag).
Nee! Om veiligheidsredenen slaan we geen bankpasgegevens op. Onze betalingsverwerker, die creditcardtransacties verwerkt, neemt alle voorzorgsmaatregelen om de veiligheid ervan te waarborgen.
Ja… in de volgende gevallen:
- Bent u een bedrijf/particulier gevestigd in Frankrijk?
- Een persoon die in de Europese Unie en de rest van de wereld woont.
- Een bedrijf uit de Europese Unie, als u uw intracommunautaire btw-nummer niet verstrekt.
Wij leveren naar alle landen behalve:
- Canada en de VS, de Bahama's, Barbados, Bermuda,
- Rusland en Wit-Rusland
- De Kaaimaneilanden, Marshalleilanden, Kleine Eilanden, Norfolkeiland, Maagdeneilanden
- Afghanistan, Wit-Rusland, Haïti, Iran, Irak, Liberia, Libië, Libanon, Rusland, Venezuela, Jemen, Oeganda
Als het kan, ja.
Wanneer de afmetingen totaal verschillend zijn, verzenden wij in meerdere pakketten.
Als u een artikel wilt ruilen/retourneren
Retourneren en ruilen
Ten eerste verdubbelen we de wettelijke omruil-/retourtermijn van 14 naar 30 dagen.
Ruilen/retourneren is alleen mogelijk als de producten niet zijn gebruikt en in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking aan ons worden geretourneerd.
Betreffende de retourverzendkosten:
- Er zit een fout in de bestelling die we u hebben gestuurd; dit is onze fout. Retour- en ruilkosten worden door ons gedekt als onderdeel van onze kwaliteitsgarantie.
- Als u een of meer producten wilt retourneren door eigen toedoen, zijn de retourkosten voor uw rekening. Het pakket moet met trackingnummer aan ons worden geretourneerd. Bij verlies van een pakket zonder trackingnummer kunnen wij geen restitutie verlenen.
Let op: Materiaalcertificaten en op maat gemaakte onderdelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in geval van een fout van onze kant of een kwaliteitsprobleem.
Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor deze fout.
U dient deze fout aan ons te melden via ons contactformulier , waarbij u uw bestelnummer en het/de verkeerde product(en) vermeldt.
Er zal zo snel mogelijk een oplossing worden gevonden.
In geval van ontbrekende, beschadigde of ogenschijnlijk niet-conforme goederen, dient u bij ontvangst van de goederen alle nodige voorbehouden op de leveringsbon te vermelden .
Deze voorbehouden dienen tevens binnen vijf (5) werkdagen na levering schriftelijk te worden bevestigd, per aangetekende post met verzoek om ontvangstbevestiging.
Anders wordt u geacht de goederen zonder voorbehoud te hebben aanvaard.
U dient alle nodige bewijsstukken te overleggen ter staving van de geconstateerde gebreken, aangezien TITANIUM SERVICES zich het recht voorbehoudt om, direct of indirect, inspecties en verificaties ter plaatse uit te voeren.
Nadat u uw aanvraag via ons contactformulier heeft ingediend, ontvangt u alle benodigde informatie per e-mail.
Hierbij ontvangt u een retourbon die u bij het retourpakket moet voegen.
De eenvoudigste manier is om contact met ons op te nemen via het formulier op de pagina ‘ Contact opnemen ’
Door het juiste onderwerp te kiezen, bereikt uw boodschap rechtstreeks de juiste persoon.
Verspil geen tijd en neem zo snel mogelijk contact met ons op!
- Als u contact met ons opneemt voordat u de verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kunnen wij het afleveradres corrigeren.
- Als u contact met ons opneemt nadat u de verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kunnen we het adres moeilijk wijzigen.
U dient dan contact op te nemen met de vervoerder en de trackinggegevens door te geven. U bent zelf verantwoordelijk voor verlies en heeft geen recht op restitutie, tegoedbon of kortingsbon.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Dit moet u (verplicht) doen via ons contactformulier voordat u de verzendbevestiging per e-mail ontvangt .
Daarna kunnen we niets meer doen, behalve een gedeeltelijke of volledige retourzending van uw bestelling verwerken (zie hierboven).
Er moet onderscheid worden gemaakt tussen twee soorten producten die niet op voorraad zijn:
- Titaniumproducten (meestal schroeven) zijn beschikbaar voor pre-order ; de minimale bestelhoeveelheid staat vermeld op de productpagina. De productietijd staat ook vermeld op de productpagina. Voeg de producten eenvoudig toe aan uw winkelwagen.
- Titaniumproducten worden op bestelling gemaakt ; het zijn over het algemeen producten die we niet vaak verkopen en die we vanwege kostenoverwegingen liever niet op voorraad hebben. Neem gerust contact met ons op .